Preguntas frecuentes

Crea tu cuenta gratis, carga tus productos o servicios y prueba el agente en el simulador antes de conectar tus canales. Si prefieres acompañamiento, escríbenos por WhatsApp.

No. ALMA está pensada para dueños de negocio: cargas tu catálogo, pruebas el agente y conectas tus canales con una guía paso a paso.

Con tu catálogo listo, puedes tener el agente respondiendo en el simulador el mismo día. Conectar WhatsApp o Instagram depende de la aprobación de Meta, que suele tardar entre minutos y varios días.

Sí. El plan Gratis incluye el simulador para conversar con tu agente como lo haría un cliente, sin tarjeta y sin límite de tiempo.

Tiendas de ropa, farmacias naturistas, restaurantes, clínicas estéticas, gimnasios, salones de belleza y cualquier negocio que venda por chat, ya sea productos, servicios o ambos.

Sí: el agente responde, cotiza, toma pedidos o agenda citas por esos canales, según los incluidos en tu plan. Todo queda en un solo panel.

No. Solo responde con la información que cargaste en tu catálogo y tu base de conocimiento. Si no sabe algo, avisa a tu equipo en lugar de inventar.

Sí. Desde “Clientes y chats” tomas la conversación y respondes tú; el agente se pausa para ese cliente.

Sí. ALMA incluye su IA (ML5), y desde Integraciones puedes conectar tu propia llave. Si falla, el agente vuelve a ML5 para no dejar a tus clientes sin respuesta.

Sí. Nuestra política de uso responsable de IA exige transparencia, y siempre hay una persona disponible para intervenir.

WhatsApp permite mensajes de marketing fuera de esa ventana usando plantillas aprobadas; Messenger e Instagram solo permiten responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.

El agente toma el pedido en el chat, valida el inventario y lo deja en tu panel para que lo confirmes, despaches y factures. También puedes crear pedidos manualmente.

Sí, con productos “bajo pedido”: el pedido queda marcado para que lo consigas y avises al cliente.

El agente ofrece solo los horarios libres según la disponibilidad de cada profesional, confirma por chat y envía recordatorios antes de la cita.

Tu mensajero escanea un QR, acepta compartir su ubicación desde el navegador de su celular y tu cliente sigue el pedido en un mapa. No necesitan instalar ninguna app.

Puedes activar ambos módulos en una misma empresa y ver los menús de inventario, pedidos, citas y disponibilidad.

Los planes de contratación en línea se pagan con tarjeta, PSE o Nequi a través de nuestra pasarela. Los planes a la medida se coordinan con un asesor.

Conectas tu cuenta de Wompi o ePayco y el agente envía links de pago (tarjeta, PSE, Nequi). También puedes usar transferencia o contraentrega. El dinero llega directo a tu cuenta.

Consulta con un asesor el detalle de impuestos y facturación según tu situación tributaria. En tu cuenta registras tu información fiscal en “Datos legales y facturas”.

No. Tú emites tus facturas con tu proveedor autorizado y las adjuntas en ALMA (PDF/XML) para guardarlas y compartirlas con tu cliente.

Sí: el ciclo anual incluye 2 meses gratis (alrededor de 17 % de ahorro).

Sí, no hay permanencia. Cancelas desde “Mi plan” y tu servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.

Cuando quieras, hacia arriba o hacia abajo. Te avisamos cuando te acercas a un límite para que decidas con tiempo.

Te avisamos antes de que ocurra y te proponemos el siguiente plan. No cortamos tu servicio de golpe.

Los planes Pyme, Domicilios Pro, Agencia y Corporativo se ajustan con un asesor. Escríbenos por WhatsApp y armamos la propuesta contigo.

1 empresa, 1 usuario, 5 productos o servicios y 15 conversaciones con IA al mes en el simulador, para que pruebes el agente sin riesgo.

Aplicamos cifrado de credenciales, acceso por roles, almacenamiento privado de documentos y un protocolo de incidentes de seguridad. Puedes leerlo en la página de Seguridad.

Conforme a la Ley 1581 de 2012. Consulta nuestra política de privacidad y la de cookies en el pie de página.

Tus datos se usan para operar tu agente. Consulta la política de uso responsable de IA y la de privacidad para el detalle.

Sí. Escríbenos y atendemos tu solicitud de acceso, corrección o supresión según la ley.